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Respondemos en menos de 30 minutos.
Soporte MXL TV
Contacto MXL TV: soporte real, en español, a cualquier hora
Cuando contactas a MXL TV no hablas con un bot ni con un formulario que nadie lee: te responde una persona del equipo, en español, y el tiempo promedio de respuesta es de menos de 30 minutos a cualquier hora del día.
Chatea con un asesor en tiempo real.
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Horario
24/7 — Tiempo de respuesta promedio: 30 minutos.
Siempre disponibles.
La forma más rápida de obtener respuesta
Antes de escribir al contacto MXL TV ten a la mano estos tres datos: el correo con el que te registraste, el dispositivo y la app que usas, y una captura del error si lo tienes. El 80% de las dudas que recibimos se resuelven con uno de ellos, y tu respuesta llega mucho más rápido.
1. Escribe desde tu correo de registro
Tus credenciales y tu suscripción están atadas al correo con el que te registraste. Si escribes desde ese mismo correo, el asesor ve tu cuenta de inmediato y te ayuda en minutos. Si escribes desde otro, primero toca verificar que eres el titular y eso agrega un paso. Si ya no tienes acceso a tu correo original, dilo en el primer mensaje y adjunta cualquier comprobante de pago que tengas.
2. Dinos tu dispositivo y tu app
No es lo mismo un Fire TV Stick 4K Max que un televisor Samsung con Smart IPTV, y la solución correcta cambia según la app que uses. En tu primer mensaje incluye tres cosas: el dispositivo (marca y modelo), la app donde ves MXL TV (TiviMate, IPTV Smarters Pro, Smart IPTV u otra) y, si el problema es de imagen, una captura de pantalla del error. Con eso evitamos el ida y vuelta de preguntas.
3. Revisa tu bandeja de spam
Los correos de activación y las respuestas de soporte salen de help@mxltv.net. Gmail y Hotmail a veces los mandan a spam o a la pestaña de promociones. Si llevas más de 30 minutos esperando una activación, revisa esas carpetas antes de escribir: la mitad de las veces la respuesta ya estaba ahí.
Respuestas rápidas del contacto MXL TV
Primero revisa spam y promociones: el correo sale de help@mxltv.net. Si no está ahí, escríbenos desde el mismo correo con el que pagaste e indica la hora aproximada de tu compra. La activación se reenvía en minutos. Si pagaste por WhatsApp, escribe al mismo chat donde hiciste el pago.
Sí. La renovación usa el mismo correo de siempre y conserva tus credenciales, tus favoritos y tu configuración en la app. No necesitas crear una cuenta nueva ni volver a instalar nada. Si tu pantalla dice usuario inválido justo después de la fecha de corte, casi siempre es suscripción vencida, no un problema de contraseña.
Escríbenos el nombre exacto del canal y tu país. Muchos canales existen pero con otro nombre en la guía, o están en la sección de otro país. Si de verdad no lo tenemos, te lo decimos sin rodeos y, cuando es posible, lo agregamos. También puedes revisar la lista completa en canales antes de preguntar.
Escríbenos desde tu correo de registro indicando que quieres ejercer la garantía de devolución de 7 días y adjunta tu comprobante de pago. La política completa, con plazos y condiciones, está publicada en la página de reembolso. No hace falta dar largas explicaciones: con el correo y el comprobante basta.
Sí. Todo el soporte es en español, 24 horas al día, los 7 días de la semana, incluyendo fines de semana y días festivos. Si escribes a las 2 de la mañana porque se congeló el partido, te contesta una persona, no un bot.
Envíanos un mensaje
Cuéntanos en qué te podemos ayudar y un miembro del equipo MXL TV te responderá lo antes posible.
¿Tu pregunta puede esperar? Quizás está en nuestras Preguntas Frecuentes.
Qué pasa después de que envías tu mensaje al contacto MXL TV
Tu mensaje llega directo a la bandeja del equipo de soporte, no a un sistema de tickets automático. Una persona lo lee y te contesta por el mismo canal que usaste: si escribiste por el formulario, la respuesta llega a tu correo; si escribiste por WhatsApp, al mismo chat. El tiempo promedio de primera respuesta es de menos de 30 minutos, de día y de noche, incluyendo fines de semana y días festivos.
Si tu duda es de activación o renovación, la mayoría de los casos se resuelven en ese primer intercambio. Los temas técnicos que requieren revisar tu conexión o tu dispositivo pueden tomar un poco más, pero siempre te decimos en qué paso vamos en lugar de dejarte esperando sin noticias. Las preguntas más comunes ya están respondidas en las preguntas frecuentes, y si todavía no eres cliente y quieres probar el servicio antes de decidir, la prueba gratuita de 24 horas no pide tarjeta. Los precios publicados están en precios y la guía de instalación por dispositivo en la página de la app.