Política de Reembolso
Última actualización: Abril 2026
En MXL TV queremos que estés 100% satisfecho con tu suscripción. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 7 días a todos los nuevos clientes en México y Latinoamérica. Si el servicio no cumple con tus expectativas dentro de la primera semana, te devolvemos tu dinero sin trabas y sin letras chiquitas.
1. Garantía de 7 Días
Todos los nuevos clientes de MXL TV cuentan con una garantía de devolución total de 7 días naturales desde la fecha de tu compra inicial. Si durante esos primeros 7 días sientes que el servicio no es lo que esperabas — calidad de transmisión, cantidad de canales, catálogo de películas o cualquier otra razón — puedes solicitar un reembolso completo del 100%.
Esta garantía aplica únicamente a la primera compra que realices con MXL TV. Te recomendamos también aprovechar nuestra Prueba Gratuita de 24 Horas antes de suscribirte.
2. Cómo Solicitar un Reembolso
Solicitar tu reembolso es muy sencillo. Escríbenos a help@catchontv1.email con la siguiente información:
- Número de orden o ID de transacción de tu compra.
- Correo electrónico registrado con el que activaste tu cuenta MXL TV.
- Motivo breve por el que deseas el reembolso (nos ayuda a mejorar).
Nuestro equipo de soporte te responderá dentro de 24 horas hábiles para confirmar la recepción y comenzar el proceso. Atendemos a nuestros clientes con personas reales, no bots.
3. Tiempo de Procesamiento
Una vez aprobado tu reembolso, los fondos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se devuelven al método de pago original que usaste al momento de la compra (tarjeta de crédito, débito, PayPal u otro). El tiempo exacto en que veas reflejado el dinero puede variar según las políticas de tu banco o procesador de pagos.
4. Excepciones
La garantía de reembolso de 7 días no aplica en los siguientes casos:
- Solicitudes después de 7 días: no se otorgan reembolsos por compras realizadas hace más de 7 días naturales.
- Renovaciones: la garantía cubre exclusivamente la primera compra. Las renovaciones de suscripción no son elegibles.
- Cuentas terminadas: no se emiten reembolsos a cuentas suspendidas por violación de nuestros Términos de Servicio (fraude, uso compartido no autorizado, chargebacks indebidos, etc.).
5. Reembolsos Parciales
Si dentro del periodo de garantía de 7 días decides hacer un upgrade de tu plan (por ejemplo, pasar de 1 a 2 conexiones, o de mensual a anual), aplicamos un reembolso parcial proporcional al tiempo y plan original no utilizado, descontándolo del costo del nuevo plan.
Así, nuestros clientes solo cubren la diferencia justa. Para gestionar un upgrade con reembolso proporcional, escríbenos a help@catchontv1.email.
6. Garantía de Servicio
Si durante tu primer mes de suscripción el servicio MXL TV presenta una caída continua superior a 24 horas que afecte tu cuenta, te otorgamos una extensión gratuita de 1 mes adicional sin costo, sumada al tiempo restante de tu plan vigente.
Esta garantía aplica a interrupciones atribuibles a nuestros servidores — no a problemas de tu conexión a internet o eventos de fuerza mayor. Para reclamarla, contáctanos durante o inmediatamente después de la incidencia.
¿Tienes dudas?
Si necesitas aclarar cualquier punto o iniciar una solicitud, escríbenos directamente. Estamos aquí para ayudarte.
Correo de soporte: help@catchontv1.email
Contacto: mxltv.net/contacto